O pedido some no caminho
O cliente pede no e-mail, alguém anota no chat, o desenvolvedor descobre semanas depois — se descobrir.
Para software houses Do chamado do cliente
Do chamado do cliente
ao deploy, sem baldeação
Você atende quem usa o seu sistema e desenvolve o próximo release com o mesmo time. O bFocus foi desenhado para esse vaivém — e é o que a própria Berni Software usa para tocar o bFocus e o bZapper.
- Suporte + projetos no mesmo lugar
- Widget dentro do seu produto
- GitHub ligado às tarefas
O de sempre As três dores
As três dores
que você conhece
Elas não vêm da falta de ferramenta. Vêm de ter ferramentas demais, sem conversa entre elas.
O mesmo assunto, toda semana
Ninguém consegue provar quantos chamados aquele defeito gerou, então ele nunca entra na sprint.
A entrega ninguém viu
Você resolve, sobe a versão e o cliente continua reclamando do que já foi corrigido.
Como fica Um caminho só,
Um caminho só,
de ponta a ponta
O mesmo registro atravessa o atendimento, o planejamento, o código e o aviso ao cliente. Sem exportar planilha e sem copiar link entre sistemas.
- O widget dentro do seu produto identifica o cliente pelo código do SEU sistema
- A IA responde o que já está na base e transfere o resto com o resumo pronto
- Um clique transforma o chamado em tarefa, com o vínculo preservado
- Assuntos repetidos viram uma tarefa só, com o número de chamados por trás
- A branch e o pull request se ligam à tarefa pela chave, sem plugin
- A nota de versão sai pela API no deploy e acende o selo no app do cliente
- Com o adicional de Monitoramento, o erro do seu sistema vira tarefa de bug antes de alguém abrir chamado — e, quando a correção sai, a equipe avisa quem sofreu o erro
O ciclo fecha
Quando a nota é publicada, os clientes são avisados e a ciência de cada um fica registrada.
Primeira semana O que dá para fazer
O que dá para fazer
em cinco dias
- 1
Dia 1 — conta e widget
Crie a conta, gere a chave e cole o snippet no seu sistema. Os primeiros chamados já entram identificados.
- 2
Dia 2 — fila e SLA
Defina horário de atendimento, prioridades e prazos. A fila passa a ordenar por urgência real.
- 3
Dia 3 — base e IA
Importe o que já está escrito, cadastre a sua chave de IA e deixe o agente em modo assistido.
- 4
Dias 4 e 5 — projetos
Ligue o GitHub, crie a sprint e leve os primeiros temas recorrentes para o backlog.
Casos de uso Do sistema legado
Do sistema legado
ao app novo
Três pontos de partida comuns numa software house, com o pacote que resolve cada um.
Seu ERP em Delphi, com suporte e IA dentro da tela
Instale pelo Boss, crie o TBFocusWidget, informe a chave publicável e o usuário e chame Init. No Delphi 10.4+ o widget roda em WebView; do Delphi 7 em diante, numa tela nativa.
Desktop em Lazarus, .NET ou Java
Pacote LCL para Lazarus (Windows, Linux e macOS), WinForms e WPF no NuGet, JavaFX e Swing no Maven Central. VB6, Harbour, Visual FoxPro e PowerBuilder abrem pelo modo navegador.
Clientes do ERP e nota de versão no deploy
Com a SDK da sua linguagem, sincronize os clientes pelo código do seu sistema e publique a nota de versão no pipeline — ela acende o selo dentro do app de quem usa.
Primeiras linhas: boss install github.com/bernisoftware/bfocus-widget-delphi no ERP e, no servidor, npm install @bfocus/sdk ou composer require bfocus/bfocus. O passo a passo de cada plataforma está nas páginas Apps nativos e Desenvolvedores.
Detalhes que contam Coisas que só quem
Coisas que só quem
vive disso pensa
Widget nativo no seu app
iOS, Android, Flutter, React Native, .NET, Delphi, Lazarus, Java e Python — inclusive sistemas antigos, pelo modo navegador.
API e SDKs
Sincronize clientes do seu ERP, publique notas no deploy e alimente a base de conhecimento pela API.
Um produto, uma marca
Cada sistema que você vende tem logo, cor, base e agente de IA próprios, no mesmo contrato.
Custo de IA sem surpresa
Sua chave, seu modelo e teto em reais por conversa — você sabe o custo por cliente atendido.
Link público da tarefa
Mostre o andamento a um cliente sem dar acesso ao sistema, e revogue quando quiser.
Usuários ilimitados
Coloque todo mundo dentro, inclusive quem só acompanha: o preço não muda por pessoa. O número de atendentes do chat ao vivo varia por plano.
Perguntas de quem vende software
Dá para separar o atendimento por produto?
Dá. Produto é uma entidade de primeira classe: tem logo, cor, base de conhecimento, agente de IA e notas de versão próprios.
Consigo usar só o Atendimento e manter meu Jira?
Consegue. Os módulos são independentes. Você perde as pontes automáticas (chamado vira tarefa, tema vira backlog), mas o atendimento funciona inteiro.
Meus clientes precisam aprender outro sistema?
Não. Eles nunca entram no bFocus: falam com você pelo widget dentro do seu produto, por e-mail ou pelo chat.
E se eu tiver um sistema em Delphi 7?
Existe pacote nativo para Delphi 7 e para Lazarus, além do modo navegador para stacks que não suportam WebView moderna.
Feito por uma software house, para software houses
A Berni Software atende os próprios clientes no bFocus todos os dias. O que não funciona, a gente sente antes de você.