A Mesa de atendimento
no seu bolso
Responda, transfira e encerre conversas pelo celular. Com o plantão ligado, as conversas chegam até você mesmo sem o computador aberto — de todas as empresas em que você atende, numa lista só.
- Windows Baixar na Microsoft Store
- Mac Baixar na Mac App Store
- iPhone e iPad Baixar na App Store
- Android Em análise na loja
Para a equipe de empresas que já usam o bFocus. O cadastro da empresa continua pelo site.
Atende mais de uma empresa?
Entra uma vez só.
Você digita o e-mail do trabalho, recebe um código e pronto: todas as empresas em que você atende aparecem juntas.
- Sem senha. Código por e-mail, como no bFocus da web.
- Uma lista para tudo. Conversas de todas as empresas, com o selo de cada uma e a foto do cliente.
- Não lidas em destaque. Contador por conversa e a prévia da última mensagem, como no WhatsApp.
- Trava com Face ID ou digital. Opcional. Se falhar, vale a senha do aparelho.
- Do seu jeito. Português, inglês e espanhol, com tema claro ou escuro — no iPhone, no iPad e no Android.
Atenda andando.
Sem computador aberto.
Ligue o plantão por empresa — ou todas de uma vez — e as conversas chegam no celular. A regra é clara e igual para todo mundo:
- 3 min
- sem resposta viram uma falta
- 2
- faltas seguidas pausam o plantão, com aviso
- 0
- assumir ou responder zera a contagem
A falta só conta quando você não está com a Mesa aberta no computador nem no app. A conversa que ninguém pegou continua na fila da equipe.
A mesma Mesa,
no computador.
O app da equipe também roda no Mac e no Windows, com as mesmas telas: conversas, conversa, plantão, chamados e equipe. Na janela larga a barra de baixo vira barra lateral — o mesmo layout do iPad.
Fechou a janela, segue de plantão
O app fica na bandeja do Windows ou na barra de menus do Mac e a conexão da Mesa continua de pé, para o plantão valer. Abrir junto com o computador é uma chave nos ajustes.
Notificação do próprio sistema
No Mac, pela Apple, com a mesma chave do iPhone. No Windows, o app avisa direto: mensagem de cliente numa conversa sua ou sem dono e conversa nova na fila — nunca a conversa aberta na sua tela nem a que a IA está conduzindo.
Touch ID e Windows Hello
A mesma trava do celular, agora com a biometria do sistema. Se ela falhar, vale a senha do computador.
Abre pronto para responder
A janela abre maximizada e, ao abrir a conversa, o cursor já está na caixa de resposta. No celular isso subiria o teclado sozinho; no computador, poupa um clique por conversa.
O que o seu computador precisa
- Mac
- Chip Apple ou Intel — o app é universal. Pede macOS 13 (Ventura) ou mais novo, e vai pela Mac App Store, no mesmo registro do app de iPhone e iPad.
- Windows
- Windows 10 versão 1809 ou mais novo, em processador x64 — esta primeira versão não cobre Windows on Arm. Vai pela Microsoft Store, como pacote MSIX; não haverá instalador avulso.
- Linux
- Não há versão. Nesses computadores a Mesa funciona no navegador, como hoje.
- Idiomas
- Português, inglês e espanhol — os mesmos três do app de celular e deste site.
As duas já estão publicadas: o Mac na Mac App Store e o Windows na Microsoft Store. Cada loja cuida da atualização sozinha, então o app se mantém em dia sem você fazer nada.
Do primeiro “oi” ao encerramento,
pelo celular.
- Responder e anexar. Foto da câmera, da galeria ou qualquer arquivo.
- Nota interna. Recado para a equipe que o cliente não vê.
- Transferir. Para uma pessoa ou para uma área, como o Financeiro.
- Sugerir resposta. Com a IA da sua empresa, se ela estiver configurada.
- Aguardar o cliente. Marque que a conversa depende de uma resposta dele.
- Encerrar com revisão. A IA revisa o atendimento antes de fechar e você confere.
- WhatsApp no bolso. Conversa que chegou pelo WhatsApp — inclusive do grupo do cliente — aparece na mesma lista, e a sua resposta sai por lá. Você atende do celular sem abrir o WhatsApp.
Primeiro o que é seu.
Sem esconder o resto.
Quem atende o Financeiro vê primeiro as conversas do Financeiro — de todos os produtos da empresa.
- Minha área ou Todas. Uma chave por empresa. Conversa de outra área continua à vista, com uma marca discreta.
- Aviso para quem resolve. Conversa nova avisa a área certa. Se ninguém da área estiver disponível, avisa quem pode atender.
- Chamados por empresa e produto. Com filtros de status, como na web.
Notificação que deixa responder.
Equipe à vista.
Responda pela notificação
Da tela de bloqueio, sem abrir o app: responda ali mesmo ou marque como lida. Cada conversa tem a sua notificação — no iPhone agrupadas por conversa, no Android por empresa. Você escolhe quais avisos quer receber.
No carro, por voz
O Android Auto lê a mensagem em voz alta e você responde falando.
Equipe ao vivo
Quem está de plantão, quem pausou e por quê, faltas, tempo desde a última resposta e a fila de cada pessoa. O líder de um departamento abre a equipe já na área dele.
O que o app não faz
- Não é para o seu cliente final: ele continua falando pelo widget, e-mail ou WhatsApp.
- Não cria tarefas de projeto — isso fica na web.
- Não cadastra empresa: quem entra já é da equipe de uma empresa no bFocus.
Perguntas sobre o app
O app já está nas lojas?
Está, em três das quatro: App Store (iPhone e iPad), Mac App Store e Microsoft Store. No Google Play ainda está em análise — enquanto isso, no Android a Mesa funciona no navegador e dá para instalar na tela inicial pelo Chrome, com notificação.
Tem versão para o computador?
Tem, e as duas já estão publicadas: o mesmo app roda no Mac e no Windows, fica na bandeja para o plantão continuar valendo e destrava com Touch ID ou Windows Hello. O Mac pede macOS 13 ou mais novo e vai pela Mac App Store; o Windows pede Windows 10 ou 11 em processador x64 e vai pela Microsoft Store, em MSIX — não há instalador avulso. Não há versão para Linux: nesses computadores a Mesa continua no navegador. Repare que o plantão muda de promessa: no celular vale com o app fechado, no computador vale com ele rodando em segundo plano.
Preciso deixar o app aberto para ficar de plantão?
Não. Com o plantão ligado, as conversas chegam por notificação e você responde de onde estiver. A falta de 3 minutos só conta quando nenhuma Mesa sua está aberta.
Trabalho para duas empresas. Preciso de duas contas?
Não. Você entra uma vez com o e-mail e o código, e todas as empresas em que atende aparecem na mesma lista, cada uma com o seu selo.
O app serve para o meu cliente abrir chamados?
Não, o app é da equipe. O seu cliente fala com você pelo widget — inclusive dentro do seu próprio app, com os pacotes nativos —, por e-mail ou pelo WhatsApp.
Já está nas lojas.
Baixe na App Store, na Mac App Store ou na Microsoft Store. No Android, a Mesa funciona no navegador enquanto o Google analisa.