WhatsApp na Mesa
O cliente escreve no WhatsApp da sua empresa e a conversa cai na Mesa, na mesma fila do widget, do chat e do e-mail. Vale para conversa direta e para o grupo do cliente. Funciona através do parceiro bZapper.
Integrações Conversa com o que
Conversa com o que
a sua empresa já usa
Nada de "conector universal" que não funciona. São poucas integrações, todas mantidas por nós, e cada uma resolve um pedaço concreto do dia: o WhatsApp do cliente, o e-mail, o seu produto, o código e o aviso.
- WhatsApp na mesma fila da Mesa
- Chave com escopo e revogação
- Guia passo a passo no app
O que já conversa Sete pontos de contato,
Sete pontos de contato,
todos mantidos por nós
Cada um com guia no app e estado conferido de verdade.
Endereço de entrada por empresa, resposta do cliente caindo no mesmo chamado, e envio com o nome da sua empresa no remetente e o seu rodapé.
Widgets no site e no app
O widget de chamados e o de novidades rodam no seu site e, com os pacotes nativos, dentro do seu app — iOS, Android, Flutter, React Native, .NET, Delphi, Lazarus, Java e Python. A sua página diz quem está ali, de qual empresa, de qual produto e, se quiser, o papel dessa pessoa no produto.
API e SDKs
Clientes, pessoas, contatos, identificadores extras, produtos, base de conhecimento e notas de versão pela API, com chave por escopo e carga em lote. Os agentes de IA você consulta e testa pela mesma chave. SDKs em Node, Python, PHP, .NET, Java, Go e Ruby, com código aberto.
GitHub
O vínculo é da organização, não de uma pessoa. O pull request se liga à tarefa pela chave na branch, no título ou no corpo; a branch criada pela tarefa já nasce ligada. O estado do PR aparece no cartão.
Captura de erro do seu sistema
Com o adicional de Monitoramento, nove pacotes mandam o erro do seu sistema para cá — navegador, Node, Python, PHP, .NET, Java, Go, React Native e Flutter. O erro chega agrupado e sem dado pessoal, vira demanda no Projetos e aparece no chamado de quem o sofreu. O repositório pode ser do GitHub, GitLab, Bitbucket, Azure DevOps ou Gitea, para a investigação ler o código da versão que quebrou.
Notificação push
Nos seus apps, o push sai pela credencial do seu próprio projeto Firebase — chega como notificação sua, não nossa.
Integração que não existe não aparece nesta página.
WhatsApp na Mesa O cliente fala onde já fala,
O cliente fala onde já fala,
a equipe responde na Mesa
O WhatsApp é mais um caminho para a mesma fila. A conversa tem protocolo, prazo, histórico no dossiê do cliente e o mesmo atendimento dos outros canais.
- Conversa direta e grupo do cliente: no grupo, a IA da sua empresa pergunta antes de registrar, citando todas as pessoas marcadas na mensagem — a não ser que marquem o assistente com @ ou peçam alguém da equipe, e aí ele vai direto
- "Não, obrigado" e nada é criado. Sem resposta, a pergunta expira em silêncio em 30 minutos
- Com o "sim", a IA aproveita o que a mensagem já trouxe — o texto, o print, a pessoa marcada — e faz no máximo duas perguntas
- "Abra o chamado para o @Fulano" registra na hora, já atribuído. A atribuição automática sai só quando o responsável é inequívoco, e as menções viram nomes no chamado, não números
- Número desconhecido? O assistente pede o e-mail do cadastro e manda um código para esse e-mail — quem digita o código confirma que é o cliente
- O telefone diz quem é a pessoa. Quem está ligado a uma empresa só segue direto; quem circula por várias escolhe por qual está falando, com a última primeiro — é a empresa que decide o produto, o assistente e a base de conhecimento que respondem
- Na entrada e depois do menu de produto, a mensagem já traz a posição na fila. Quem escreve esperando recebe "Você continua na fila — posição N", no máximo a cada 10 minutos
- O assistente atende primeiro e passa para a pessoa certa, com o resumo do que já foi dito
- No fim, o cliente dá uma nota de 1 a 5, que vai para o chamado
- A equipe responde da Mesa, com o nome de quem atende no topo da mensagem
Através do parceiro bZapper
O WhatsApp da Mesa é feito através do bZapper, nosso parceiro de WhatsApp. A gente libera o canal para a sua empresa; a conta e o plano do WhatsApp você contrata no próprio bZapper, direto na tela de conexão do bFocus.
Conhecer o bZapper Como se conecta Guiado dentro do app,
Guiado dentro do app,
não por chamado de suporte
A Central de Integrações mostra o passo a passo de cada uma e confere o estado real: se a chave foi usada, se o e-mail chegou, se o canal está ligado.
- Cada integração tem guia próprio, com o que copiar e onde colar
- O estado é verificado de verdade, não marcado à mão por você
- Chaves separadas: a pública vai no navegador, a de servidor fica no seu backend
- A chave secreta nunca vai para o navegador. Se o seu front precisa dos dados, quem chama a API é o backend da sua empresa
- Revogação imediata e registro do último uso de cada chave
- O widget pode declarar o papel de quem está ali (role), junto do produto: papel que não existe nasce cadastrado e vinculado, e as SDKs sincronizam os papéis a cada deploy. É declaração para guiar o agente de IA e dirigir novidade interna, nunca permissão — quem decide o que a pessoa vê continua sendo o bFocus
- Caixas de suporte que reencaminham para o bFocus, com o remetente conferido
- Registro de quem criou cada chave e conexão
Identidade verificada
Para os widgets e as SDKs, o seu servidor assina quem é o usuário e de qual empresa. A assinatura vale 7 dias; com a identidade verificada ligada, sessão sem assinatura não entra — e quem cria o widget hoje já começa com ela ligada.
Perguntas sobre integrações
Vocês cobram por integração?
Não. O bFocus não cobra ativação nem taxa por conector. A única conta à parte é a do WhatsApp, que é feito através do parceiro bZapper: o plano do número você contrata lá (bzapper.com.br).
O WhatsApp tem fila e regra próprias?
Não. A conversa do WhatsApp entra na mesma fila da Mesa, com o mesmo assistente, o mesmo prazo e o mesmo encerramento do chat do site. A equipe não aprende uma tela nova.
Preciso de desenvolvedor para conectar?
Para o e-mail, o WhatsApp e o widget no site, não: é copiar um endereço, ler um QR code ou colar uma linha. GitHub, push, API e identidade verificada pedem alguém de tecnologia.
E se eu usar outra ferramenta que não está aqui?
A API mantém clientes, contatos e produtos em dia com o seu sistema, e a especificação é gerada do próprio código. Se faltar alguma operação, escreva para a gente: a lista do que falta guia o que construímos.
A integração com o Teams saiu?
O módulo de reuniões está desligado e não tem data. Preferimos dizer isso a manter um botão que não faz nada.
Conecte o que você já usa
Crie a conta e ligue a primeira integração ainda hoje — o guia do app faz o resto.