Widget no site
Um snippet no seu site abre chamado, acompanha o andamento e avalia o atendimento sem sair da página.
Módulo Atendimento Todos os canais numa fila só,
Todos os canais numa fila só,
com o prazo à vista
O chamado entra pelo widget (no site ou dentro do seu app), pelo chat, por e-mail, pelo WhatsApp ou por telefone e cai no mesmo lugar. A fila mostra o que está esquentando, o SLA pode contar só o horário útil e o prazo de resposta do SAC entra na conta.
- Usuários ilimitados
- IA na chave da sua empresa
- Português, inglês e espanhol
Canais Onde o seu cliente pede ajuda
Onde o seu cliente pede ajuda
é escolha dele
Todos os caminhos chegam à mesma fila, com o mesmo histórico e o mesmo prazo. A API pública mantém clientes, contatos e produtos em dia com o seu sistema.
Dentro do seu app
O mesmo widget roda nativo em iOS, Android, Flutter, React Native, .NET, Delphi, Lazarus, Java e Python, com selo de não lidos e push.
Chat ao vivo
Conversa na hora quando tem gente disponível, fila quando está cheio e formulário quando está fora do horário. Na fila, o cliente vê a posição e quantas pessoas estão na frente dele.
Cada empresa ganha um endereço de entrada. A resposta do cliente volta para o mesmo chamado, sem perder o fio.
Telefone e presencial
A equipe registra o atendimento em nome do cliente, escolhe o contato e já resolve na hora, se for o caso.
Conversa direta e grupo do cliente, na mesma fila. O cliente se identifica por um código enviado ao e-mail dele, a IA da sua empresa atende também no grupo e, no fim, ele dá a nota de 1 a 5. Feito através do parceiro bZapper — o número é contratado à parte, lá, e não entra em nenhum plano do bFocus.
WhatsApp · através do parceiro bZapper O WhatsApp da sua empresa,
O WhatsApp da sua empresa,
inclusive o grupo do cliente
O número da empresa vira mais um canal da mesma fila — e o grupo que você já tem com o cliente entra junto. Nada de conversa que só existe no celular de um atendente.
- Conversa direta e grupo caem na Mesa, na mesma fila do widget, do chat e do e-mail
- Quem escreve pela primeira vez se identifica com um código enviado ao e-mail dele, e o chamado nasce no cliente certo
- Quem circula por várias empresas é perguntado de qual delas é o chamado — o bFocus nunca chuta
- No grupo, a IA da sua empresa lê o pedido e pergunta antes de registrar: “não” não cria nada, “sim” abre o chamado na hora
- Ela cita todo mundo que foi marcado e só atribui quando não há dúvida; na dúvida, pergunta de novo
- Foto, áudio e documento viram anexo do chamado, com o histórico inteiro do lado da Mesa
- No encerramento, o aviso com o protocolo fica no grupo e a pesquisa de 1 a 5 vai no particular de quem pediu
Contratado à parte, no bZapper
O WhatsApp da Mesa funciona através do bZapper, nosso parceiro. A gente libera o canal para a sua empresa, mas a conta e o plano do número são contratados lá — é uma assinatura à parte, que não entra em nenhum plano do bFocus. A contratação começa na própria tela de conexão do bFocus.
Conhecer o bZapper O grupo do cliente Aquele grupo que já existe
Aquele grupo que já existe
vira canal de atendimento
Todo mundo tem um: o grupo de WhatsApp com o cliente, onde o pedido se perde entre o "bom dia" e o meme. O bFocus entra nele e transforma o que é demanda em chamado — sem tirar ninguém de lá e sem calar a conversa.
Entra pelo convite, em um minuto
Na página do cliente, aba Grupo de WhatsApp, você cola o link de convite do grupo que já existe e o número da empresa entra. Um grupo por cliente. A IA se apresenta com o cartão de contato, e quem quiser pede reapresentação a qualquer momento.
A IA pergunta antes de registrar
Grupo é conversa de muita gente, e nem todo desabafo é chamado. Ao perceber um pedido, ela pergunta no grupo se é para abrir, citando todos que foram marcados. “Não” não cria nada. “Sim” abre na hora, aproveitando o que já foi dito. Quem escrever “abra o chamado” pula a pergunta.
Cada um responde por si
A IA só atribui o chamado quando não há dúvida de quem pediu; na dúvida, pergunta de novo em vez de marcar a pessoa errada. Quem escreve pela primeira vez se identifica por um código enviado ao e-mail dele — e quem circula por várias empresas é perguntado de qual delas é o chamado.
O grupo não vira caixa de spam
Você escolhe como ela age: avisar e atender, só quando marcarem o número com @, ou registrar em silêncio. No encerramento, o aviso com o protocolo fica no grupo e a pesquisa de 1 a 5 vai no particular de quem pediu — ninguém avalia atendimento na frente dos outros.
Foto, áudio e documento mandados no grupo viram anexo do chamado, e o histórico inteiro fica do lado da Mesa. O que sai do grupo não se perde.
A fila Ela mostra o que
Ela mostra o que
está pegando fogo
Nenhuma lista ordenada por data resolve um dia cheio. A fila do bFocus ordena por urgência real e explica o porquê de cada posição.
- Temperatura por chamado: quente, morno, ok ou frio, com o motivo à vista
- Relógio de SLA de primeira resposta e de resolução, por prioridade
- Se quiser, o prazo conta só o horário de atendimento da empresa, pulando feriados
- O relógio pausa enquanto o chamado aguarda o cliente — e a escalação respeita a pausa
- Prazo de resposta do SAC (Decreto 11.034) contado em dias corridos, em paralelo
- Recortes numa tela só: fila da equipe, atribuídos a mim, abertos por mim, acompanhando
- Do lado do cliente, a espera tem número: "Você está na fila — posição N", quantas pessoas estão na frente e o aviso de que ele é o próximo. A posição anda sozinha e conta a fila que é dele: mesma empresa, mesmo tipo e mesma área
Escalação que avisa antes
Em risco perto do prazo e no estouro, o aviso vai para o responsável, o líder do departamento e a diretoria.
Mesa de Atendimento Da conversa ao chamado
Da conversa ao chamado
resolvido
O atendente trabalha numa tela só, com o dossiê do cliente ao lado e tudo em tempo real.
- 1
A IA atende primeiro
Responde com fonte citada. Sem fonte, transfere com resumo e os dados que já coletou.
- 2
O atendente assume
Fila por estado, respostas prontas, nota interna, transferência e "aguardando o cliente" a um clique.
- 3
A IA escreve, você revisa
No encerramento, ela propõe título, descrição, departamento, tipo e prioridade — e o atendente aprova.
- 4
Resolvido, com nota
O cliente avalia de 1 a 5, a conversa fica anexada ao chamado e o histórico segue no dossiê dele.
O foco do chamado é a descrição; a conversa fica como consulta.
Modo investigador O chamado chega com o
O chamado chega com o
relato técnico pronto
Basta a possibilidade de erro para o assistente virar investigador. Em vez de copiar a frase do cliente, ele levanta o que o desenvolvimento precisa para corrigir sem voltar a perguntar.
- A primeira pergunta é a que prova: qual mensagem aparece na tela e, se der, um print. O pedido do print é regra do servidor, com o botão de enviar a imagem à vista
- Daí o roteiro segue, uma pergunta por vez: tela e caminho, passos, o que era esperado, um exemplo concreto, abrangência, desde quando, a última vez com dia e hora, frequência, perfil, ambiente e impacto
- "Não sei" também é resposta: fica registrada e a conversa segue. O teto é de 12 perguntas — ninguém fica preso num interrogatório
- Print colado no texto vale como anexado: o assistente lê os dois e registra o que a imagem mostra
- O descritivo técnico recebe os prints como imagens e transcreve a mensagem exata que aparece neles
- Com assistente disponível, o formulário do widget continua no chat: título, descrição e anexos viram a primeira mensagem, e o chamado de erro já começa investigando
- Quem responde pela tela do chamado também cai no assistente — quem decide isso é o servidor. Se a equipe já está atendendo, a IA não se mete
Ouro para quem desenvolve software
No lugar de "não está funcionando", o chamado chega com a mensagem exata, os passos, um exemplo, a abrangência e o impacto. O descritivo técnico sai desse mesmo material.
Atendimento por área Cada área vê primeiro
Cada área vê primeiro
o que é dela
Área e produto são coisas diferentes: o Financeiro cuida do financeiro de todos os produtos; o Suporte técnico, dos produtos dele. A área dá foco, não trava — todo atendente continua vendo e podendo pegar qualquer conversa.
- Na Mesa, na web e no app, a chave Minha área / Todas põe primeiro o que é da sua área; conversa de outra área aparece com uma marca discreta
- O aviso de conversa nova vai para a área. Se ninguém dela estiver disponível, vai para todos que podem atender
- Na hora de passar para uma pessoa, o assistente descobre a área. Só pergunta ao cliente se tiver dúvida — uma vez, e o cliente responde pelo número ou pelo nome
- Quem pediu para falar com uma pessoa não recebe pergunta, e no grupo do WhatsApp também não
- Sem assistente, a IA da sua empresa classifica em silêncio. Sem IA configurada com a sua chave, fica o departamento do canal
- Uma pessoa pode ser de várias áreas: o departamento dela e as que estiverem em Também atende
- A Equipe ao vivo filtra por área, e o líder do departamento já abre a Equipe na área dele
Configurado no departamento
Marque Atende clientes, escreva o nome que o cliente vê, o que a área resolve e a ordem em que ela aparece. É esse texto que a IA lê para decidir.
Quem atende Plantão com regra,
Plantão com regra,
não com improviso
Escala mensal validada
A escala não publica com jornada acima de 10 h, interjornada abaixo de 11 h, sobreaviso acima de 24 h ou descanso semanal menor que 35 h; jornada acima de 8 h gera alerta. Publicar, substituir e copiar do mês anterior.
Plantão ao vivo
Quem está atendendo agora, quanta gente a fila comporta e o que o cliente vê neste momento — inclusive quando está fora do horário. Pelo celular, o plantão segue no app bFocus Atendimento, já na App Store e nas lojas de Mac e Windows.
Atendentes por produto
Cada atendente entra na escala dos produtos que domina, com capacidade definida por assento.
Configuração sem mistério
A tela diz, em português, por que o chat está indisponível: desligado, fora do horário ou sem ninguém livre.
A validação é uma trava de gestão, não um registro de ponto.
Depois do atendimento O que o volume
O que o volume
tem a dizer
Indicadores
Volume, primeira resposta, resolução, reabertura e CSAT, com as lentes Eu, Minha equipe e Empresa.
Saúde do cliente
Um índice explicável por SLA, CSAT, chamados graves, reabertura e abandono, com tendência de 26 semanas.
Base de conhecimento
Artigos por produto com busca híbrida. É a mesma base que a IA cita quando responde.
Lacunas e temas
Perguntas que ficaram sem resposta viram pauta de artigo; assuntos que se repetem viram tarefa no backlog.
Conformidade
Painel de SAC e LGPD: protocolo, prazo, acesso a humano, exportações e retenção.
Respostas prontas
Modelos de resposta, internos ou visíveis ao cliente, aplicados com um clique.
Perguntas sobre o Atendimento
O SLA para quando o chamado está esperando o cliente?
Para, se a sua empresa quiser. É uma opção: com ela ligada, o relógio congela enquanto o chamado aguarda o solicitante e a escalação ignora esse período. O prazo legal do SAC, esse, continua correndo em dias corridos.
O que é o prazo de resposta do SAC?
O Decreto 11.034/2022 dá 7 dias corridos para responder ao consumidor. O bFocus conta esse prazo em paralelo ao seu SLA comercial: o chamado começa a esquentar no quinto dia e fica quente no sétimo, para ninguém descobrir o estouro depois.
Preciso usar o chat ao vivo?
Não. O módulo funciona com widget, e-mail e telefone sem chat nenhum. O chat é um canal a mais — e é por ele que o WhatsApp passa —, e a empresa escolhe o horário em que ele aparece.
A IA é obrigatória?
Não. Sem chave de IA cadastrada, tudo funciona igual — só sem sugestão, sem resumo automático e sem agente. Quando você quiser, cadastra a chave da sua empresa e escolhe o nível.
Coloque a fila em ordem esta semana
Conta no ar em 5 minutos, com widget, e-mail e SLA funcionando desde o primeiro dia.