Su mesa de atención,
en el bolsillo
Responda, transfiera y cierre conversaciones desde el celular. Con la guardia activada, las conversaciones le llegan aunque no tenga la computadora abierta — de todas las empresas que atiende, en una sola lista.
- Windows Descargar en Microsoft Store
- Mac Descargar en Mac App Store
- iPhone y iPad Descargar en App Store
- Android En revisión
Para el equipo de empresas que ya usan bFocus. El registro de la empresa sigue siendo en el sitio.
¿Atiende a más de una empresa?
Entre una sola vez.
Escriba su correo de trabajo, reciba un código y listo: todas las empresas que usted atiende aparecen juntas.
- Sin contraseña. Código por correo, igual que en bFocus web.
- Una lista para todo. Conversaciones de todas las empresas, con el sello de cada una y la foto del cliente.
- No leídas primero. Contador por conversación y vista previa del último mensaje, como en WhatsApp.
- A su manera. Portugués, inglés y español, con tema claro u oscuro — en iPhone, iPad y Android.
- Bloqueo con Face ID o huella. Opcional. Si falla, vale el código del dispositivo.
Atienda en movimiento.
Sin computadora abierta.
Active la guardia por empresa — o todas a la vez — y las conversaciones llegan al celular. La regla es clara e igual para todos:
- 3 min
- sin respuesta cuentan como una falta
- 2
- faltas seguidas pausan la guardia, con aviso
- 0
- tomar o responder reinicia la cuenta
La falta solo cuenta cuando usted no tiene la mesa abierta en la computadora ni en la app. La conversación que nadie tomó sigue en la cola del equipo.
La misma Mesa,
en la computadora.
La app del equipo también corre en Mac y en Windows, con las mismas pantallas: conversaciones, conversación, guardia, tickets y equipo. En la ventana ancha la barra de abajo se vuelve barra lateral — el mismo diseño del iPad.
Cerró la ventana, sigue de guardia
La app queda en la bandeja de Windows o en la barra de menús del Mac y la conexión de la Mesa sigue en pie, para que la guardia valga. Abrir junto con la computadora es un interruptor en los ajustes.
Notificación del propio sistema
En Mac, por Apple, con la misma clave del iPhone. En Windows la app avisa directo: mensaje de cliente en una conversación suya o sin dueño y conversación nueva en la cola — nunca la conversación abierta en su pantalla ni la que conduce la IA.
Touch ID y Windows Hello
El mismo bloqueo del celular, ahora con la biometría del sistema. Si falla, vale la contraseña de la computadora.
Abre lista para responder
La ventana abre maximizada y, al abrir la conversación, el cursor ya está en la caja de respuesta. En el celular eso levantaría el teclado solo; en la computadora ahorra un clic por conversación.
Qué necesita su computadora
- Mac
- Chip Apple o Intel — la app es universal. Pide macOS 13 (Ventura) o más nuevo y sale por la Mac App Store, en el mismo registro de la app de iPhone y iPad.
- Windows
- Windows 10 versión 1809 o más nuevo, en procesador x64 — esta primera versión no cubre Windows on Arm. Sale por la Microsoft Store, como paquete MSIX; no habrá instalador suelto.
- Linux
- No hay versión. En esas computadoras la mesa funciona en el navegador, como hoy.
- Idiomas
- Portugués, inglés y español — los mismos tres de la app de celular y de este sitio.
Las dos ya están publicadas: el Mac en la Mac App Store y Windows en la Microsoft Store. Cada tienda se encarga de la actualización, así que la app se mantiene al día sin que usted haga nada.
Del primer “hola” al cierre,
desde el celular.
- Responder y adjuntar. Foto de la cámara, de la galería o cualquier archivo.
- Nota interna. Un mensaje para el equipo que el cliente no ve.
- Transferir. A una persona o a un área, como Finanzas.
- Sugerir respuesta. Con la IA de su empresa, si está configurada.
- Esperar al cliente. Marque que la conversación depende de una respuesta suya.
- Cerrar con revisión. La IA revisa la atención antes de cerrar y usted la confirma.
- WhatsApp en el bolsillo. La conversación que llegó por WhatsApp — incluso del grupo del cliente — aparece en la misma lista, y su respuesta sale por allí. Usted atiende desde el celular sin abrir WhatsApp.
Primero lo suyo.
Sin ocultar nada.
Quien atiende Finanzas ve primero las conversaciones de Finanzas — de todos los productos de la empresa.
- Mi área o Todas. Un interruptor por empresa. Las conversaciones de otras áreas siguen a la vista, con una marca discreta.
- Aviso para quien resuelve. Una conversación nueva avisa al área correcta. Si nadie del área está disponible, avisa a quien puede atender.
- Tickets por empresa y producto. Con filtros de estado, como en la web.
Notificaciones que permiten responder.
El equipo a la vista.
Responda desde la notificación
Desde la pantalla de bloqueo, sin abrir la app: responda ahí mismo o márquela como leída. Cada conversación tiene su notificación — en iPhone agrupadas por conversación, en Android por empresa. Usted elige qué avisos recibir.
En el auto, por voz
Android Auto lee el mensaje en voz alta y usted responde hablando.
Equipo en vivo
Quién está de guardia, quién pausó y por qué, faltas, tiempo desde la última respuesta y la cola de cada persona. El líder de un departamento abre el equipo ya en su área.
Lo que la app no hace
- No es para su cliente final: él sigue hablando por el widget, correo o WhatsApp.
- No crea tareas de proyecto — eso queda en la web.
- No registra empresas: quien entra ya forma parte del equipo de una empresa en bFocus.
Preguntas sobre la app
¿La app ya está en las tiendas?
En tres de las cuatro: App Store (iPhone y iPad), Mac App Store y Microsoft Store. Google Play todavía la está revisando — mientras tanto, en Android la mesa funciona en el navegador y se instala en la pantalla de inicio desde Chrome, con notificaciones.
¿Hay versión para la computadora?
Sí, y las dos ya están publicadas: la misma app corre en Mac y en Windows, queda en la bandeja para que la guardia siga valiendo y se desbloquea con Touch ID o Windows Hello. La de Mac pide macOS 13 o más nuevo y sale por la Mac App Store; la de Windows pide Windows 10 u 11 en procesador x64 y sale por la Microsoft Store, en MSIX — no hay instalador suelto. No hay versión para Linux: en esas computadoras la mesa sigue en el navegador. Ojo: la guardia promete cosas distintas en cada una — en el celular vale con la app cerrada, en la computadora vale con ella corriendo en segundo plano.
¿Tengo que dejar la app abierta para estar de guardia?
No. Con la guardia activada, las conversaciones llegan como notificación y usted responde desde donde esté. La falta de 3 minutos solo cuenta cuando no tiene ninguna mesa abierta.
Trabajo para dos empresas. ¿Necesito dos cuentas?
No. Usted entra una vez con el correo y el código, y todas las empresas que atiende aparecen en la misma lista, cada una con su sello.
¿Mi cliente puede usar la app para abrir tickets?
No, la app es del equipo. Su cliente habla con usted por el widget — incluso dentro de su propia app, con los paquetes nativos —, por correo o por WhatsApp.
Ya está en las tiendas.
Descárguela en App Store, Mac App Store o Microsoft Store. En Android, la mesa funciona en el navegador mientras Google la revisa.